【品牌顧門口】老闆越管越累？問題不在「階級」，而是你的「制度」！

當扁平化變成「沒人負責」，金字塔變成「官僚推諉」，企業到底該如何設計精準的決策權限？／圖 AI生成，由作者提供

作者：鄭國章

許多企業在邁向成長期時，盲目追求矽谷式的「扁平化管理」，卻發現最後演變成「集體擺爛」或「無人決策」，階級制度本無好壞，問題出在權責流動是否通暢，當組織失去了結構，彈性就會變成混亂。

 

一、痛點分析

1.決策真空與推諉延遲：去階級化若無對應的授權機制，遇到跨部門爭議時，最終所有大小事仍全堆回老闆案頭，老闆每天疲於奔命。

2.晉升路徑模糊導致人才流失：缺乏清晰的階級與職等體系，優秀員工看不到職涯成長藍圖與能力錨點，留在原地的反而是求安穩的薪水小偷。

3.溝通成本不降反升：全員平等的會議往往陷入無窮無盡的討價還價與共識陷阱，專案進度卡死在無意義的協商中，執行效率大打折扣。

 

二、亮點解析

1.建立「動態職權體系」：保留專案上的彈性組隊（扁平），但在行政與最終決策保留明確核決權限（階級），達成戰術敏捷、資源嚴謹的平衡。

2.以「承擔責任」定義階級：階級不等於權力傲慢，而是代表「承擔風險的能力與相應的薪酬授權」，讓領高薪者真正扛起責任。

3.明確劃分攻守邊界：前線賦權讓創意自由探索，後線建立嚴密的風控與審查階層，讓企業兼具創意的靈敏與大公司的穩定。

 

三、市場實際案例

網路鞋商 Zappos 曾全面廢除主管職位與管理階級，試圖建立自律無階級的「Holacracy」組織。然而，這項實驗導致近 18% 的員工因適應不良離職，團隊溝通成本劇增，最終不得不重新引入明確的角色劃分與決策階層，這證明了「完全沒有階級」在大規模商業運作中極難維持。

 

【小結金句】

管理學大師彼得·杜拉克（Peter Drucker）曾說：「組織的目的是讓普通人做不平凡的事，而這需要結構，而非混亂。」階級不是為了壓迫，而是為了讓決策更有效率。

 

作者：鄭國章

仲威文化創意股份有限公司執行長

臺灣百大卓越設計家

行政院、商研院、經濟部、勞動部、衛生福利部、工業局、青年局等部門講師

授課內容：品牌、包裝、行銷、創意、AI應用