雀客國際酒店全面導入LINE WORKS！數匯智控SUHUL優化營運 讓每則通知從「已讀」走到「結案」

記者/鄭欣宜報導

連鎖飯店集團雀客國際酒店（以下簡稱「雀客」）已完成全集團導入LINE WORKS。負責導入的台灣企業雲端營運平台數匯智控股份有限公司（SUHUL）今日宣佈，除了 LINE WORKS授權與帳號建置，SUHUL更以自主研發的SUHUL CLOUD與LINE WORKS深度串接，讓雀客總部與旗下各品牌飯店的人員在同一個入口接收任務、處理工作、回報結果，每一則通知都能從「已讀」追蹤到「結案」。

「訊息送到，不代表事情做完。」這是多據點企業導入通訊工具後最常遇到的落差。連鎖飯店的工作高度即時，又橫跨不同角色與據點：一間客房因設備故障停售，相關訊息可能散落在旅宿管理系統或現場群組裡，總部想知道為什麼停售、誰在處理、何時恢復，往往只能逐一打電話追問。從飯店、零售、餐飲到醫療院所，多據點企業都面對同樣的問題。

整合不取代：既有系統與LINE WORKS串成一條線

SUHUL的做法是「整合不取代」：不要求企業汰換既有系統，而是把人資、旅宿管理、財會等系統，與員工每天打開的LINE WORKS串在一起。這套整合已在雀客上線運作：SUHUL CLOUD的組織架構與LINE WORKS通訊錄自動同步，誰屬於哪一館、哪個部門一目了然；需要處理的事項由LINE WORKS Bot即時推送到負責人手機；點開通知即可回到SUHUL CLOUD處理，負責人、期限與處理紀錄全程留存。

對企業而言，員工沿用熟悉的通訊工具，導入門檻低、上線快，日常溝通也隨之升級為可追蹤、可稽核的營運流程。

依角色分流：每個人只看見自己該處理的事

在雀客，每個角色打開SUHUL CLOUD看到的，就是自己該處理的事：一般員工 LINE WORKS接收公告、人資資訊與個人交辦事項；館長掌握單館人員、出勤與異常事件；區域主管跨館比較，快速鎖定需要介入的館別；經營層則聚焦區域趨勢與重大決策。

以「停售房恢復銷售」為例：從停售訊號出現到客房重新開賣，LINE WORKS負責把事項送到對的人面前，SUHUL CLOUD記錄負責人、期限、進度與結果，讓每一間停售房都有人負責、有期限可循。

從授權到維運，一個窗口到位

從LINE WORKS授權與帳號建置、組織資料整合、Bot通知串接，到導入後的帳號異動與日常維運，雀客只需面對SUHUL一個窗口。兼具LINE WORKS授權經銷與自有平台研發能力，SUHUL能隨企業流程持續擴充應用，成為長期的營運夥伴。

合作夥伴觀點

雀客國際酒店表示，對多據點旅宿營運而言，重要的不只是訊息送達，而是讓每件需要處理的事項都有清楚的負責人與進度。透過LINE WORKS 與SUHUL CLOUD的整合，期待逐步強化跨館協作與異常事件追蹤，讓總部與現場更即時掌握處理狀況，提升營運效率。

數匯智控 SUHUL 表示：「LINE WORKS讓訊息送得到，SUHUL CLOUD讓事情做得完。我們不推翻企業既有的系統，而是讓每個系統各司其職，再把每一則通知接續到完成。雀客是多品牌、多據點的旅宿集團，對跨館協作的要求極高；這次導入說明，多據點企業不必重建系統，也能讓總部與現場用同一套節奏運轉。接下來，SUHUL將把這套模式帶給更多連鎖旅宿、零售與服務業者。」SUHUL專注服務旅宿、零售流通、製造與服務業等多據點企業，以一站式服務協助企業從溝通工具升級為營運平台。官方網站：https://suhul.us