長照哲學·易經·決策 No.5｜做對的事，還是被喜歡的事？

當管理者必須在「人情」與「制度」之間選擇。 圖/吳佳潔

作者：吳佳潔

我在安養院當主管的第一年，學會的第一件事，不是制度、也不是照顧流程——
而是「被討厭」的勇氣。

那天，一位資深照服員私下對我說：
「主任，我覺得你太硬了。你這樣做，大家會不喜歡你。」

她說的是我剛訂下的一項規定：
所有夜班人員都必須在交班後再巡一次房，確認住民安全。
這原本只是我想加強夜間安全的措施，但也讓夜班人員多一項工作。

我記得那晚，我坐在辦公桌前反覆想：
「我應該堅持，還是妥協？」

制度是冷的，但被照顧的人是活的。
我不想成為冷血的管理者，
也不想當討人喜歡卻失職的主管。

我後來選擇——留下制度，但加上對話。

我親自跟夜班人員輪過兩次班，發現他們的確太累，
於是我修改了流程：
「只要在交班後再看一次有狀況的長輩，而且要在護理紀錄裡完整紀錄觀察情況。」

同仁覺得主管有體諒他們體力問題，反而在紀錄上更加謹慎也會多留意需要多關注的長輩

從那以後，我更清楚一件事：
長照的決策，從來不是非黑即白，而是在人情與制度之間找到溫度的灰階。

有時候，做對的事不會被喜歡；
被喜歡的事，也不一定是對的。
但只要每一個決策都能回到「為了誰」這個問題，
我們就能比較不迷路。

照顧現場的每一個選擇——
其實都在考驗我們面對人性的智慧。

結語：

長照的管理，不是冰冷的「控管」，
而是如何讓制度有靈魂、讓人心不枯萎。
真正的領導，不是命令，而是讓團隊理解「為什麼」。

謝謝願意閱讀《長照決策》的你。
每一位照顧者、管理者與家屬，都在學習讓制度與人性共存的勇氣。

關於作者

吳佳潔的「長照哲學・易經・決策」——在科技與人文的交會處，追求極致的照顧哲學。

擁有八年高雄市長照協會總幹事、兩年全國長照協會副秘書長資歷，深耕長期照顧領域第一線。具備社工、A級個管師、日照中心主任等完整專業資格，並累積逾六年管理實戰經驗，目前為資訊管理博士候選人。

她不相信科技是冰冷的。在她的筆下，將探討如何用科技的溫度，承接每個需要被照顧的生命，讓長照不只是照顧，更是一場充滿智慧與尊嚴的生活革命。這是一段關於「人」、關於「愛」、關於「未來」的思辨旅程。

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